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Política de cambios y devoluciones

Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Artículos adicionales no retornables:

Tarjetas de regalo
Artículos dañados o en mal estado
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

*Por favor, no envíe su compra al fabricante.

Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nosotros.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en soporte@totalsmartlife.com.

Artículos en oferta

Solo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. *Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Reemplazos

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a soporte@totalsmartlife.com y envíe su artículo a: Av. Real San Agustín 222, Local L5 Exterior, Residencial San Agustín, San Pedro Garza García, Nuevo León, 66260.

Envío y devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Av. Real San Agustín 222, Local L5 Exterior, Residencial San Agustín, San Pedro Garza García, Nuevo León, 66260.

Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo de entrega puede tardar en llegar, el reemplazo del producto puede variar.

Si devuelve artículos de alto valor, le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, debido a que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctenos a hola@totalsmartlife.com si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

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